小窗口连着大民生，细微处彰显担当。今年以来，哈尔滨市公安局牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦群众在公安政务服务中遇到的问题、难点，持续深化“放管服”改革，通过整合流程、延伸服务、优化环境，努力以有速度更有温度的公安服务回应群众期盼。
跑出便民“加速度”
“现在给新车落户检测，一个窗口不到15分钟就全部搞定，实在太方便了！”在依兰县车管所综合服务大厅，刚办完新车注册登记的王先生连连称赞。
市公安局推行“综合受理、分类审批、一窗通办”工作模式，将原先分散的业务流程进行集中高效整合，实现了“一站式受理、一窗口办结”，让群众少跑腿、快办事，从机制上解决了群众在多个窗口间来回奔波的难题。同时，“一网通办”依托政务平台，实现更多事项“指尖办”“跨省通办”，着力解决群众异地办事往返奔波的问题，有效降低办事成本，让窗口服务便捷高效。
彰显惠民“有温度”
针对老年人、残疾人等特殊群体，各窗口单位开通“绿色通道”，提供优先办理、全程帮办、上门服务等暖心举措。方正县公安局松南派出所辖区居民王某因行动不便，无法前往窗口换领身份证，给其医保报销、补贴申领等带来诸多不便。户籍民警获悉情况后，主动携带设备上门采集信息，证件制成后又专程送到王某手中。王某和家人连声道谢，称赞民警服务贴心周到。
面对上班族和学生群体“工作日没空办”的实际困难，各分县局推行延时服务、错时服务及周末轮流值班制度，杜绝“下班铃响就停办”现象，确保当日业务应办尽办、高效办结，让办事群众“不白跑、不空跑”，用实际行动兑现“人民公安为人民”的庄严承诺。
打造利民“新体验”
尚志市公安局户政大厅新上线的户籍政策智慧解读系统，让政策咨询从“反复问”变为“一屏知”。日前，陈先生到户政大厅为新生儿办理落户，在设备上轻轻点了几下，办理流程和政策便一目了然，他感慨道：“真是太方便了，既省心又高效！”
为给群众提供更加舒适、便捷的办事环境，哈尔滨市公安局对交管、户政等服务大厅进行优化升级，科学划分咨询导办、等候休息、业务办理及自助服务等功能区，配备叫号机、饮水机、手机充电站等便民设施。同时，依托政务服务大厅和基层派出所，科学布局增设公安自助服务终端，实现户籍证明、交通违法处理等高频事项自助办理，打破时间限制，为群众提供“不打烊”的服务。
民生无小事，枝叶总关情。哈尔滨市公安局紧扣“积极推动高效能治理”部署要求，持续深化公安政务服务改革，不断推出更多便民利企新举措，以更加高效、便捷、温馨的服务回应人民群众对美好生活的新期待，让公安政务服务成为展示冰城公安良好形象的一张亮丽名片。
民警指导群众使用自助设备
民警将办好的身份证交给群众
