（文：滕向超）为坚持和发展新时代“枫桥经验”，哈尔滨市公安局以“百万警进千万家”为抓手，组织民警辅警下沉社区网格、走进群众家门，紧盯噪音扰民、排水争议、物业纠纷、家庭矛盾等民生小事，创新单案温情调处、全域网格排查、闭环长效治理三类工作模式，情理法并用，把矛盾化解在社区、消除在萌芽，用暖心警务守护冰城群众和谐安宁。
“远亲不如近邻，一点噪音别伤了多年邻里情，咱们各退一步，坐下来把问题妥善解决……”南岗分局文化街派出所民警张立东走访居民时，耐心劝慰有隔阂的李大爷与楼上住户孙女士。近日，民警入户走访时发现，患有心脏病的李大爷受楼上孩童跑跳噪音困扰，与对方发生争执后关系紧张。民警分别上门沟通，一边向孙女士宣讲噪声扰民相关法律规定，告知其行为需承担的法律责任；一边劝导李大爷体谅对方处境、彼此礼让和解。经居中协调，孙女士承诺铺设隔音地垫、规范孩子玩耍时段，李大爷也表示多一份理解，一场极易激化的邻里纠纷顺利化解。南岗分局以入户走访为契机，聚焦邻里矛盾精准调解，针对群众急难愁盼一对一疏导化解，用柔性说理解开群众心结，切实做到小事就地化解、矛盾不上交。
“大家有物业、邻里等方面的烦心事尽管跟我们说，我们逐户摸排登记，全程跟进帮大家协调处理。”尚志市公安局红光派出所社区民警王硕在小区楼栋走访时，向前来反映问题的居民细致说道。尚志市公安局组织民警辅警下沉社区网格，针对各类矛盾纠纷开展拉网式全覆盖排查，严格落实排查、登记、建档、销号全流程管理，全面掌握辖区矛盾隐患底数。面对排查出的各类问题，民警联合网格员、社区干部、人民调解员开展多元联动调解，轻微矛盾当场疏导和解，复杂问题建立台账跟踪督办，从源头防止矛盾升级引发治安案件。走访同时，通过同步开展普法宣传，引导群众遇事找法、依法维权，常态化网格排查调解，持续夯实基层治理根基。
“一时争执解决不了问题，我们不光当下调解，后续还会上门回访，确保大家长久和睦。”五常市公安局为民派出所民警何家豪在田间、小区走访时，与群众谈心交流时说道。五常市公安局积极构建“源头排查—多元联调—定期回访—以案普法”闭环长效治理机制，民警采取错时走访、入户座谈等方式，深挖楼道堆物、土地边界、加装电梯等隐性矛盾。针对不同类型纠纷分类施策，简易邻里矛盾联合物业、社区现场处置，疑难纠纷联动司法所、律师提供专业法律支撑，家暴等特殊矛盾联合妇联、心理咨询师同步帮扶。调解完成后，民警定期开展电话、上门回访，跟进协议落实情况，对出现反弹迹象的矛盾二次介入，同时梳理典型案例开展以案释法，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解。
