(文：公宣)矛盾纠纷是基层治理中最常见、最基础的命题，能不能把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽，关系着人民群众的获得感与安全感。哈尔滨市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷化解由“公安单独调”向“多元力量共同解”转变——让社区干部统筹协调、解开“事结”，让志愿群众以情化人、融化“心结”，让专业人士释法说理、厘清“法结”，以三把精准适配的“钥匙”，开好基层矛盾化解之“锁”。
社区解“事结”
“我家的墙都泡了，怎么能不管?”“漏水又不是我故意的，凭什么都让我赔?”
阿城区一小区内，两户居民因房屋漏水争执不下。楼上楼下，一墙之隔，问题看似简单，背后却牵着多个环节。
阿城分局民警到场后，联系社区干部共同介入。社区干部及时对接物业人员到场核查管线、分析原因;民警则在现场持续沟通，引导双方把争执焦点从“谁有错”转向“怎么解决”。
漏点找到，责任厘清，争执随之缓和。最终，楼上住户承担维修费用，双方达成一致，一场可能升级的矛盾及时化解。
矛盾发生在社区，调解也离不开社区。市公安局主动联动社区干部、网格员等力量，依托其熟悉辖区、掌握诉求的优势，协调物业、业委会等方面共同参与，让社区力量成为化解邻里纠纷、推动问题解决的重要支点——撬动的，正是“事结”。
社区干部的优势，在于“人熟、地熟、情况熟”，更在于具备统筹辖区资源、协调多方力量的组织优势。市公安局依托社区干部纽带作用，开展矛盾纠纷化解工作，让组织力量成为推动问题实质性解决的有力支点。
志愿力量化“心结”
民警与志愿者一同开展调解工作
“我不是非要争个输赢，就是觉得这么多年，心里一直憋着一口气。”呼兰区一小区内，周家兄弟因多年前的几句闲话一直心存芥蒂，近日又因车位问题发生争执。调解现场，旧怨叠加新事，两人越说越僵。
“亲兄弟，有什么话不能坐下来慢慢讲?”呼兰分局民警稳住场面后，请来熟知两家情况的邻居，同时也是调解志愿者的吴阿姨，从一桩桩家常事慢慢聊起。谈话间，两兄弟渐渐卸下防备，你一言、我一语，原本针锋相对的两个人，开始站到对方的角度看问题，多年的积怨终于化解。
志愿力量不可替代的价值，在于“来自群众、贴近群众”。他们以邻里熟人的身份倾听心声、疏导情绪、化解隔阂。一番法理说教未必敲得开的心门，一句设身处地的知心话，反而能让当事人放下心防。市公安局注重把热心群众、平安志愿者等力量动员起来参与纠纷调解，以情感共鸣融化情感坚冰，很多看似复杂的家庭纠纷往往迎刃而解。
专业力量清“法结”
民警与社区律师妥善化解群众矛盾
依兰县一小区，房东与租客因房屋设施损坏的赔偿起了争执：房东认定租客使用不当，租客则指合同并未约定，且属正常损耗。
“先把事实摆出来，再把法律责任说清楚。”依兰县公安局民警在沟通协调的同时，把社区律师请到了调解桌前，围绕租赁合同，把双方的权利义务逐条摊开、把损坏成因与赔偿责任一一释明。事实渐清、责任渐明，原本僵持的双方，就赔偿数额达成一致，握手言和。
专业力量介入的价值，在于“以法为据、以理服人”。市公安局坚持“专业的事交给专业的人”，联动律师、法律工作者等专业力量参与纠纷调解，用专业的法律分析替代模糊的感性判断，用权威的责任界定打破无休止的互相推诿，筑牢平安根基
