“多亏警官上门调解，我和楼上邻居的噪音纠纷总算解决了，再也不用为孩子写作业受干扰犯愁了！”9月中旬，哈尔滨市南岗区居民李女士握着社区民警的手连声道谢。这温馨一幕，正是哈尔滨市公安局深耕矛盾纠纷排查化解工作的缩影。2025年以来，全市公安机关通过构建“专业+机制+大数据”新型警务模式，让一件件民生“小事”、企业“烦事”在源头得到妥善处置。
科技赋能
搭建矛盾化解“智慧中枢”
走进哈尔滨市公安局基础管控中心，大屏上实时跳动着各类数据，每一条信息都清晰可溯。“依托基础管控平台矛盾纠纷排查化解模块，我们实现了‘数据多跑路、民警少跑腿’。”民警指着屏幕介绍，平台不仅能实时推送纠纷类警情，还能通过大数据比对筛查重复警情，为基层处置提供精准指引。
9月15日14时，平台发出预警：哈市某写字楼同一地址1周内出现2次涉企劳资纠纷警情。信息立即推送至辖区派出所社区民警的移动警务终端。“收到预警后，我第一时间联系企业负责人和员工代表，发现是企业资金周转问题导致工资延迟发放，最终误会得以妥善处理。”派出所联合街道人社专员上门调解，最终企业承诺分期补发工资，员工也表示理解。“要是没这个预警，误解可能升级，影响企业正常经营。”企业负责人王先生感慨道。
与此同时，全市综治中心平台的“四所一庭一中心”联动机制也在高效运转。“以前遇到跨部门的纠纷，得来回协调，现在通过平台‘一键转递’，效率提高太多了。”参与调解的调解员赵艳说。
多元排查
织密民意感知“一张网”
“张大爷，最近小区里有没有邻里闹矛盾的？有啥情况随时跟我说。”每天清晨，社区民警王振都会带着网格员、辅警在辖区巡查。入户走访中，他不仅采集基础信息，更把排查矛盾纠纷作为重点。“上个月通过入户，我们发现两户居民因门前垃圾堆放问题有积怨，及时调解后避免了冲突升级。”王振说。
群众力量是矛盾排查的“千里眼”。社区民警通过“14+N”微信群收集社情民意已成常态。“民警同志，我们院里这几天总有陌生人进出。”9月8日，居民在群里反映问题后，民警来到居民院里，发现是收废品的人员，误会得以解除。“微信群就像‘线上警务室’，居民有诉求能第一时间找到我们。” 民警笑着说。
此外，市、区、所三级公安机关还与民政、人社、信访等部门建立常态化对接机制。通过警情梳理、部门对接、群众提供等多元渠道，全市矛盾纠纷线索采集率同比大幅度提升。
精准化解
筑牢平安稳定“防护墙”
“大家先冷静，有话慢慢说，咱们一起找解决办法。”9 月12日，哈市某建筑工地，社区民警正在调解工人与施工方的纠纷。经过2小时耐心沟通，施工方承诺3日内解决，工人也表示谅解。“当场能化解的绝不拖延，这是我们的工作原则。” 对现场未化解的矛盾，民警会建立相关档案，持续跟踪直至解决。
针对重复警情和久拖未结的矛盾，市公安局实行“挂单销号”制度。“我们对梳理出的重复警情逐起分析，找出背后根源。”民警举例，某小区因停车位分配问题多次引发纠纷，民警联合物业制定“先到先得+固定车位”结合方案，彻底解决了这一“老大难”问题。
对于不属于公安机关管辖的矛盾，民警会及时转递分流。“上个月，我们接到一起家庭财产继承纠纷，立即转递给街道综治中心和司法所，后续还跟进回访了3次，确保纠纷妥善解决。”
机制优化
护航发展“不停步”
“矛盾纠纷排查化解是护企安商、解决群众难题的重要抓手。”正在调解纠纷的民警表示。下一步，全市公安机关将健全“排查、研判、交办、化解、奖惩、问责”闭环工作链条，推动社区民警“入户走访”向“入户调查”转变，深化“党政领导、部门联动、群防群治、科技支撑”的“大调解”格局。
在科技支撑方面，公安机关将进一步完善矛盾纠纷数据库，为精准管控提供数据支持。“我们还会定期开展纠纷化解技巧、法律法规应用等培训，提升民警处置能力。”治安支队相关负责人介绍。
从化解邻里小事到护航企业发展，从科技赋能到机制创新，冰城公安正以“时时放心不下”的责任感，将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，用实际行动守护着城市的平安与温暖。
